A fogyasztói elégedettség
Alinea Kiadó, 2003
Összefoglaló
A fogyasztói elégedettség napjaink üzleti gyakorlatának egyik legaktuálisabb kérdése. A marketingkutatások eredményei azt mutatják, hogy a meglevő ügyfél megtartása általában sokkal kevesebb költséggel jár, mint egy új ügyfél megszerzése. Bár az elégedettség és a vevői hűség között bonyolult a kapcsolat, a vevők többsége hűségessé tehető, ami a vállalatok számára pénzügyi előnyökkel jár. A piaci verseny, a fogyasztókért folytatott harc élesedése a hazai piacokon is egyre jellemzőbb. Az ügyfél- és fogyasztómegtartás, a lojális ügyfelek számának növelése és az ügyfelek elégedettségével való törődés a magyar vállalati gyakorlatban is egyre fontosabbá válik. A könyv az elégedettségi fogalomkör bemutatásán túl foglalkozik az elégedettség mérhetőségével, a mérés elméletével és gyakorlati megvalósításával, s ismerteti az empirikus tapasztalatokat is. A könyvet az elméleti és gyakorlati szakemberek mellett a gazdasági egyetemek és főiskolák hallgatóinak ajánljuk.
Ez is elérhető kínálatunkban:
Közösségi irányelvek megsértése
Mivé változik a szexualitás a mesterséges intelligencia korában? Hogyan zajlana egy ukrán-magyar háború? Van-e ideális párkapcsolat? Mi történt az influenszertüntetés kulisszái mögött? Tényleg vesz...
Online ár:
4 950 Ft
Kiadói ár: 5 500 Ft
Akciós ár:
2 238 Ft
Korábbi ár: 3 804 Ft
Eredeti ár: 4 475 Ft
Online ár:
4 311 Ft
Eredeti ár: 4 790 Ft
Online ár:
6 291 Ft
Eredeti ár: 6 990 Ft
Online ár:
3 615 Ft
Eredeti ár: 4 016 Ft
Online ár:
2 565 Ft
Eredeti ár: 2 850 Ft