Menedzsment - Bevezetés 7 vezetői teszttel, 222 információs és könyvtári példával

Összefoglaló

Kutatások és tapasztalatok azt mutatják, hogy Magyarországon a rendszerváltozás óta a könyvtári és az információs szakmában is egyre nagyobb figyelem fordul a menedzsment felé. Ez együtt jár a menedzsment-ismeretek iránti kereslet növekedésével. Barátommal, Mark Deckerssel együtt így gondoltunk, amikor 1991-ben a hollandiai Deventerben egy-egy korsó sör mellett elhatároztuk, hogy együtt írunk szakdolgozatot a könyvtári menedzsmentről. Elhatározásunkat tett követte, és projektünket, amelyet a TEMPUS is támogatott, 1992-ben a legjobb szakdolgozatnak járó IJselland-díjjal jutalmazták. Ezen opuszra épült az 1995-ben, az Országos Széchényi Könyvtár Könyvtártudományi és Módszertani Központ kiadásában megjelent könyvünk a Bevezetés a könyvtári menedzsmentbe, amely a maga nemében egyedülálló volt a piacon. A mű tankönyvvé vált nem egy könyvtárosképző intézményben, és számos gyakorló könyvtáros kezébe is elkerült. A kiadás óta sok víz lefolyt a Dunán, ugyanúgy mint az IJssel folyón, amely holland barátom városa, Deventer mellett önti el gyakran a környező településeket. Az elmúlt három évben a könyvet sikerült magyar és idegen nyelvű források, illetve hazai és külföldi könyvtárakban szerzett tapasztalatok alapján javítanom, átdolgoznom és jelentősen kibővítenem, olyannyira, hogy az már egy másik címet is kiérdemelt: Menedzsment az információs és könyvtári szolgáltatásokban. Bekerült többek között 222 példa a kötetbe a szemléletesség kedvéért. Korábban nem vagy csak alig tárgyalt részek is megjelentek, például a szolgáltatások szerződéses kiadása vagy az újjáalakítás.

A könyv használatáról...
A könyv egy Információs és könyvtári menedzsment bevezető fejezetből, továbbá a menedzsment illetékességi területei szerint külön tárgyalt Tervezés, Irányítás, Szervezés és Emberi erőforrás-gazdálkodás és vezetés fejezetekből áll. Régebbi szóhasználattal lehetett volna csupán a könyvtár menedzsmentjét írni, de tapasztaljuk, hogy az információs szolgáltatások előretörésével a hagyományos könyvtárból inkább információs és könyvtári szolgáltató válik; tehát a könyvben ennek a menedzsmentjéről esik szó. Az egyes fejezetek végén, az irodalomnak. Az öt fejezetet két melléklet követi - a TQM használatát segítő minőségi egységek és az angol Közkönyvtári charta fordítása, majd a szöveghez lazán kapcsolódó 7 teszt-melléklet, amely a gyakorlati alkalmazást hivatott segíteni. A kötetet tárgymutató és kislexikon zárja. TARTALOM
Előszó
Információs és könyvtári menedzsment 11
Mi az információs és könyvtári menedzsment? 12
A menedzsment 13
Információs és könyvtári 14
Menedzser a könyvtárban 15
Szükség van-e információs és könyvtári menedzsmentre? 15
Menedzsment-funkciók 16
E könyv szerkezete 16
Menedzsment-funkciók - más nézőpontok 17
Funkciók és változások 19
Erősségek és gyengeségek a magyar könyvtári munkában 19
Összefoglalás 20
Feladatok, kutatási ötletek 21
Irodalomjegyzék az 1. fejezethez 22
Tervezés 23
A tervezés célja és hatása 24
A tervezési szintek 24
A tervezés jellemzői 27
A tervek formai jegyei és tartalmi követelményei 31
A stratégiai tervezés 32
Misszió (küldetés) 34
Jövőkép (vízió) 38
Marketing; a piac és a használói csoportok elemzése 40
Rövidtávú (operatív) tervezés 52
Projektek és módszertanok 55
Költségvetés-tervezés 57
A tervek felülvizsgálata 65
Összefoglalás 66
Feladatok, kutatási ötletek 67
Irodalomjegyzék a 2. fejezethez 68
Irányítás 71
Ismét a tervezésről 72
Teljesítmény-tényezőktől a teljesítmény-értékelésig 74
Teljesítmény-tényezők 75
Teljesítmény-mérés (input-adatok gyűjtése) 77
Teljesítmény-mutatók input-adatokból 79
Teljesítmény-értékelés (teljesítmény-mutatók vizsgálata) 82
Irányítás információs és könyvtári szolgáltatásokban 84
Erőforrások irányítása 84
Használói elégedettség - és hiánya 88
Általános könyvtári szolgáltatások 89
Jogi szabályozás 92
TQM, azaz teljes körű minőségmenedzsment 92
Minőség: szembesülés az elvásárokkal 95
Van-e a TQM-nek helye a könyvtárnak? 96
Alapelvek 97
Módszertan; a "7Q" 104
A TQM szervezete 108
Akadályok és sikerek a bevezetésben 109
Minőségi szabványok és normatívák 111
Összefoglalás 114
Feladatok, kutatási ötletek 114
Irodalomjegyzék a 3. fejezethez 115
Szervezés 119
A szervezés 120
A szervezés elvei 123
Szervezeti kultúra 128
A szervezeti kultúra típusai és szintjei 129
A szervezeti kultúra felmérése 131
A szervezeti kultúra változ(tat)ása - belül és kívül 131
A könyvtárak formális szervezeti felépítése 134
Centralizáció és decentralizáció 135
A hierarchia - hierarchikus szervezet 139
Funkcionális szervezet 141
Mátrix-szervezet 141
Információ-alapú tanuló szervezet 142
A szervezet karcsúsítása 145
Információs és könyvtári szolgáltatások újjáalakítása 147
Információs és könyvtári tevékenységek szerződéses kiadása 156
Összefoglalás 161
Feladatok, kutatási ötletek 162
Irodalomjegyzék a 4. fejezethez 163
Emberi erőforrás-gazdálkodás és vezetés 167
Emberi erőforrás-gazdálkodás 169
A munkaerő szervezeti kérdései 170
Munkaerő-toborzás és -kiválasztás 171
Teljesítmény-értékelés 175
Képzés és munkaerő-fejlesztés 178
Fizetés és jutalmazás 182
Fegyelmi kérdések 183
Vezetés 184
A vezetés elméleti háttere 185
Motiváció 193
Részvétel a vezetésben (participiáció, bevonás) 200
Kommunikáció 207
Összefoglalás 218
Feladatok, kutatási ötletek 219
Irodalomjegyzék az 5. fejezethez 220
Tárgymutató 225
Kislexikon 229
Angol-magyar menedzsment-kisszótár 239
Mellékletek 245
Közkönyvtári charta 245
A Juran-féle hármas egység és a minőségi egység 248
Teszt-mellékletek 253
A szervezeti kultúra felmérése 253
A tanuló környezet felmérése 254
A változási készség felmérése 257
Motiváció-kérdőív 259
Kérdőív a vezetési stílusokról 263
Változásmenedzsment-kérdőív 265
A konfliktuskezelési képesség felmérése 266