Üzleti illemkódex

Összefoglaló

Ismertető: Hogyan viselkedjünk a munkahelyünkön, üzleti úton, protokollfogadáson?/Hogyan telefonáljunk, öltözködjünk, levelezzünk?/Kinek, mikor, mit ajándékozzunk? - Tartalom:
Bevezetés 3
Kezdjük a legelején: az alkalmazás és a felmondás illemtana 5
A felvételi beszélgetés - kérdezettként 6
Érkezéskor 6
A beszélgetés során 7
A beszélgetés befejeztével 8
A beszélgetés után 8
A felvételi beszélgetés - kérdezőként 8
A beszélgetés előtt 8
A beszélgetés során 9
A beszélgetés után 10
Ha megkaptuk az állást 10
Ha felvettünk valakit 11
Felmondás 11
Ha mi mondunk fel valakinek 11
Ha nekünk mondanak fel 12
Munkahelyi illemtan 12
Alapszabályok 12
Egyszer s mindenkorra 14
Udvariassági szabályok a munkahelyen 15
Ülni vagy állni 15
Érkezés, távozás 16
Munkatársak 17
Titkárnők 18
A személyi titkár(nő) 19
Főnökök és beosztottak 20
Barátok, szeretők 21
Ügyfelek és vevők 22
Munkahelyi diplomácia 23
A telefonálás szabályai 24
Telefon-ábécé 24
Ha felhívunk valakit 26
Ha minket keresnek 28
Ha valaki mást keresnek 29
Telefonok, látogatók, értekezletek 29
Telefonok, ügyfelek 29
Értekezleten, tárgyalóteremben 30
Végiggondolnivalók az értekezlet összehívásakor 30
Hogyan viselkedjünk az értekezleten 32
Öltözködés és viselkedés 34
Az előadó tudnivalói 34
Az értekezlet ülésrendje 35
A telekonferenciák illemszabályai 38
Bemutatkozás és beszélgetés 39
A bemutatkozás alapszabályai 39
Korra, nemre, beosztásra vonatkozó szabályok 40
Zavaró tényezők 41
Vendég előadó bemutatása 41
Kellemes társalgás, jó modor 42
Alapszabályok 42
Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést 43
Hogyan csiszoljuk tovább viselkedésünket 43
Az udvariassági szabályok kulturális vonatkozásai 44
Néhány alapkérdés 45
Általános szabályok 45
Nyelvi szabályok 46
Öltözködési szabályok 47
Utazási szabályok 47
Az anyagiakról 47
Kézfogási szabályok 48
Dohányzási szabályok 48
Korok és nemek 49
Kulturális különbségek 49
Anglia 49
Arab országok 50
Ausztrália 50
Egyiptom 50
Franciaország 51
Görögország 51
Hollandia 52
Hongkong 52
Izrael 52
Japán 53
Kínai Népköztársaság 54
Latin-Amerika 54
Németország 55
Olaszország 55
A Perzsa-öböl országai 55
Spanyolország 56
Szaúd-Arábia 56
Szovjetunió 56
Üzleti vacsorák külföldön 57
Franciaország 57
Görögország 58
Hongkong 58
Iszlám országok 58
Izrael 58
Japán 58
Kínai Népköztársaság 59
Latin-Amerika 60
Németország 60
Olaszország 60
Skandináv országok 60
Meghívás magánházhoz 60
Étkezési illemtan 61
Az alapok (vagyis amit otthonról kellett volna magunkkal hozni) 62
Étkezési szabályok 62
Asztalkendők, edények, evőeszközök 63
Ételek, edények átnyújtása 64
Testtartás, fellépés 64
Étkezési szokások 66
A protokollterítés 66
Az eszközök elhelyezése, használata 68
Ültetés protokollvacsorán 71
Az öltözék 73
Félhivatalos öltözék 73
Protokollöltözék 73
"Fekete nyakkendős" öltözék, fogadásra 73
"Fehér nyakkendős" öltözék, fogadásra 74
R. S. V. P. 74
Munkahelyi étkezések, üzleti vacsorák 75
Az üzleti vacsora 76
Az étterem kiválasztása 76
Bemelegítő csevegés 77
A számla 77
Borravaló 78
Vészhelyzetek 79
Váratlan helyzetek 79
Az üzleti reggeli 80
Az üzleti ebéd 81
Ebédmeghívás 81
Ebéd a kollégákkal 82
Üzleti koktélparti 83
Vendégekre vonatkozó szabályok 83
A házigazdákra vonatkozó szabályok 83
Munkahelyi étkezések 84
Az íróasztalnál 84
Értekezleten 84
A munkahelyi büfé, étterem 85
A protokollétterem 86
Vacsora a főnöknél 87
Munkatársak meghívása 88
A lakás előkészítése 89
Amire külön ügyelni kell 90
A vendégekre vonatkozó szabályok 90
Munkahelyi rendezvényen 91
Néhány szó a mosdóhelyiségekkel kapcsolatos illemszabályokról 91
Az ajándékozás illemtana 92
Alapkérdések 92
Ügyfelek megajándékozása 93
Titkárnők megajándékozása 94
A többi beosztott megajándékozása 95
Az ajándékozás nemzetközi szabályai 95
Az ajándék értéke 96
Ha megajándékoznak 97
Az írott szó illemtana 97
Nevek, titulusok 99
A névjegykártya 100
Speciális kártyák 101
Az üzleti út illemtana 102
Néhány alapszabály 102
Utazás és borravaló 104
Ha többen utazunk együtt 105
Ha valaki otthonában lát vendégül 105
Vendéglátás 106
Konferenciák, kongresszusok 106
Illem és ruházat 107
Az üzletember ruhatára 108
Ruhavásárlás 108
Jólápoltság, egészség 109
Tanácsok üzletasszonyoknak 111
Tanácsok üzletembereknek 112
Zárszó - a társasági illemszabályokról 113
Az igazi úriember 114
Az igazi hölgy 115
Emlékeztető 116 - További ismertető: "Belelapozás".