Der Autor untersucht den Stellenwert der unternehmensinternen und -externen Interaktionsbeziehungen f¿r Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie f¿r Mitarbeiter- und Kundenbindung im Rahmen des Internen Marketing. Auf Basis einer Auseinandersetzung mit den theoretischen Grundlagen von Interaktionsbeziehungen wird vor dem Hintergrund einer empirischen Untersuchung von Mitarbeitern und Kunden zweier Finanzdienstleister die Bedeutung von Interaktionsbeziehungen als Determinante der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie der Mitarbeiter- und Kundenbindung aufgezeigt.
0
az 5-ből
0 értékelés alapján