Válságmenedzselés a gyakorlatban

Összefoglaló

Egy vállalat sikere alapvetően 3 pilléren nyugszik. Az első az ügyfelek és partnerek bizalma, elégedettsége, lojalitása. A másik a környezet, amelyben tevékenykedik (piac, érdekcsoportok), és a harmadik a belső adottságok, értékek, stabilitás. Ha az egyik sérül, a többi sem marad érintetlen, és az építmény pillanatok alatt romba dől. Ha egy vállalat válságba kerül, nem elég a kiváltó okot megtalálni és megszüntetni. A válság az egész építményt rázza meg, ezért a válságkezelőnek is minden pillérrel foglalkoznia kell. A könyv célja, hogy az egyébként jól képzett és vezetésben jártas menedzsereknek megfelelően használható segédeszközt adjon ahhoz, hogy a vállalatuk sajátságaihoz adaptált, hatékony válságmenedzselési tervet dolgozhassanak ki, illetve legalább egyszer végiggondolják, hogyan is cselekednének egy esetleges válsághelyzetben. Ebben a tekintetben hiánypótló szerepet szolgál, hiszen – bár elméleti jellegű könyvek fellehetők – a témát gyakorlati szempontból megközelítő mű nem található a magyar menedzsmentirodalomban. Válság esetén az egyik típusos viselkedési forma, hogy elbagatellizáljuk a problémát. Azt gondoljuk, ha „aki időt nyer, életet nyer” alapon nem foglalkozunk a problémával, akkor az szépen magától is megoldódik, vagy helyettünk megoldja valaki. Sajnos ezeket a passzív „fatalistákat” rendszerint utoléri a végzet: egy komolyabb válság képében. Amikor már feleszmélnek, és mégis hajlandóak lennének tenni valamit, akkor már késő, és nyakig ülnek a slamasztikában. A másik tipikus emberi reakció a hírzárlat, titkolódzás, a külvilág kirekesztése, és ami ezzel általában együtt jár: az események kozmetikázása, a felelősség áthárítása, vagy ami a legrosszabb – nemcsak azért, mert a legkönnyebben leleplezhető –, az események, illetve a probléma tagadása. Az ilyen típusú „válságkezelési stratégiáknak” az eredménye általában a válság elmélyülése, a vállalat hírnevének jelentős csökkenése, hitelének elvesztése. Erre számtalan gyakorlati példát találunk az elmúlt néhány évtized történetében, melyek közül néhány jelentősebbel közelebbről is megismerkedhetnek a könyv olvasói.