CRM-kézikönyv - Ügyfélkapcsolat felsőfokon

Összefoglaló

Ha Ön – mint vállalati szakember – épp egy CRM-projekt megvalósításán fáradozik, számtalan kérdéssel találhatja szembe magát. Hogyan hangolható össze a CRM tevékenységet a vállalati stratégiával? Hogyan teremtsünk értéket vevőink számára, és hogyan segíthetjük a vevőket, hogy a vállalat számára értéket hozzanak létre? Hogyan hangoljuk össze az értékesítési csatornákat, hogy konzisztens képet és szolgáltatást tudjunk nyújtani az ügyfeleknek? Milyen informatikai megoldásokra van szükségünk a CRM megvalósításához? Végül pedig milyen eszközökkel számszerűsítsük a CRM teljesítményét és a befektetések megtérülését? Adrian Payne könyvében arra vállalkozott, hogy a fenti kérdésekre átfogó választ adjon a CRM stratégiai, az informatikai, a szervezeti, és az adatbányászati megközelítéseit integrálva. A szerző konkrét eseteken keresztül mutatja be, hogy különböző vállalatok, mint pl. a Zürich Bank, a British Telecom, a Harley Davidson, vagy a Guinness márkák milyen testre szabott CRM megoldásokat választottak cégük nyereségességének javítására. A könyv mindazok számára érdekes olvasmány lehet, akiknek egy tartalmas és gyakorlatias útikalauzra van szükségük a CRM útvesztőiben való eligazodáshoz.