Felhasználók, nem vevők - Akik meghatározzák vállalatunk sikerét

Összefoglaló

FÜLSZÖVEG
Ha még mindig úgy gondoljuk, „a vevő a király", valószínűleg lemaradunk a versenyben. Napjainkban a növekedés mozgatórugói a felhasználók, akik a digitális média és technológia segítségével kommunikálnak a cégekkel. Aaron Shapiro a digitális marketinggel foglalkozó ügynökség, a HUGE vezérigazgatója kutatásai során behatóan tanulmányozta a Fortune 1000 cégeit, és arra a megállapításra jutott, hogy a legsikeresebb vállalatok mindenekelőtt a felhasználókra és nem a vevőkre összpontosítanak. Nézzük meg a Facebookot és a Google-t! Már jóval azelőtt felépítették vállalkozásukat, hogy kitalálták volna, mit is akarnak eladni. Ez a felhasználó-központú vállalati szemlélet újraértelmezi a cég minden egyes tevékenységét, a szervezeti stratégiától és menedzsmenttől kezdve a termékfejlesztésen és marketingen át, egészen az értékesítésig és ügyfélszolgálatig. A szerző a digitális téren vezető vállalatok konkrét példáin keresztül mutatja be, mit kell tennünk ahhoz, hogy vállalkozásunkat, a digitális kor követelményeinek megfelelő módszerek alkalmazásával, versenyképessé és sikeressé tegyük. Vissza
TARTALOM
BEVEZETÉS
Középpontban a felhasználók 9
1 Felhasználó-központú vezetés
A felhasználó-központú gondolkodásmód kialakítása 31
2 Koncentrikus szervezet
A felhasználók igényeit hatékonyan és eredményesen kielégítő vállalatok felépítésének titka 72
3 Felszámolható technológia
A stratégia életre keltése a szoftverek állandó változtatásával, felülvizsgálatával és leselejtezésével 111
4 Magasabb rendű hivatást teljesítő termékek
A termékeket minden korábbinál értékesebbé tevő digitális szolgáltatások 138
5 Hasznosságmarketing
A felhasználók vonzása és bevonása - adni kell, és nem elvenni tőlük! 175
6 Négytényezős értékesítés
Felhasználókból vevők, avagy megoldás a négy alapvető szükségletre: a bizalomra, a kényelemre, az árra és a szórakoztató jellegre 212
7 Kétoldalú ügyfélszolgálat
Az önkiszolgálást a teljes körű kiszolgálással ötvözve kell ösztönözni a vásárlókat arra, hogy visszatérjenek 245
KÖVETKEZTETÉS
A változás végrehajtása 276
KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS 301
FÜGGELÉK
A digitális téren vezető vállalatok körében végzett felmérés 303
JEGYZETEK 313
NÉV- ÉS TÁRGYMUTATÓ 321