"„Mint gyakorló vállalatvezető Kenesei Zsófia és Kolos Krisztina Szolgáltatásmarketing és -menedzsment könyvének előző kiadását a mindennapokban üzleti kézikönyvként használom, legyen szó akár a patikakártya megújításáról, akár egy kiegészítő szolgáltatás bevezetéséről vagy egy hűségprogram indításáról. Az elmúlt évtized gyakorlata számomra is bebizonyította, hogy pénzben megtérülő befektetés az ügyfeleknek nyújtott minőségi szolgáltatás. Ezért is örülök, hogy a szerzők újraírták a könyvet, kiegészítve az elmúlt évek új ismereteivel és az internet lehetőségeinek részletes bemutatásával. Meggyőződésem, hogy
ez a könyv nem hiányozhat az üzleti könyvtárak polcairól.”
Dr. Lukács Marianna
Igazgató, Patikapénztár
„Kenesei Zsófia és Kolos Krisztina könyve nagyszerű összefoglalást ad a szolgáltatásmarketing és –menedzsment aktuális kérdéseiről, rendszerezi és összefoglalja az internet világában egyre bonyolultabbá váló ismereteket. Segítséget ad ahhoz, hogy azonnal reagálni tudjunk a szervezetünket ért külső hatásokra, és képesek legyünk vevőink magas színvonalú kiszolgálására. A könyv központi gondolata – a minőségi szolgáltatás kialakítása – lehetőséget teremt minden vállalat számára, hogy biztosítsa vevői elégedettségét és hosszú távon nyereségessé tegye vállalkozását. Ajánlom ezt a könyvet minden szolgáltató ágazatban dolgozó szakembernek, akár stratégiai, akár napi munkája során kíván hasznosítható ismeretekhez jutni.”
Kollin Gergely
Szállodaigazgató, Novotel Budapest Danube"
Ez is elérhető kínálatunkban:
Generációnkat az iparágakat felforgató új üzleti modellek határozzák meg. Mégis, oly kevéssé értjük ezek működését, miközben teljesen megváltoztatják az üzleti környezetünket. Az Üzletimodell-építé...
Akciós ár:
4 197 Ft
Korábbi ár: 3 498 Ft
Eredeti ár: 6 995 Ft
Akciós ár:
3 750 Ft
Online ár: 7 125 Ft
Eredeti ár: 7 500 Ft
Online ár:
5 075 Ft
Eredeti ár: 5 970 Ft
Online ár:
5 015 Ft
Eredeti ár: 5 900 Ft
Online ár:
6 792 Ft
Eredeti ár: 7 990 Ft
0
az 5-ből
0 értékelés alapján